Customer Success Manager - (Enablement & Training) (m/w/d) 20-30 Std./Woche

Permanent employee, Part-time · Remote Deutschland

Die Aufgaben

Du baust bei loyos bi einen zentralen Hebel für Wachstum, Kundenzufriedenheit und Skalierung auf. Mit deiner Hilfe werden unsere Kunden noch besser in der Lage sein unsere Lösungen optimal zu nutzen, den Mehrwert zu erkennen und daher zufriedener sein.
Wenn du Spaß daran hast,

komplexe Software-Produkte verständlich darzustellen,
Strukturen und Prozesse zu bauen, die langfristig wirken,
echten Einfluss auf Kunden, Produkt und interne Abläufe zu haben,

dann passt du perfekt zur ausgeschriebenen Stelle.

Deine Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass unsere Kunden unsere Software wirklich beherrschen – fachlich, inhaltlich und im täglichen Einsatz.
Deine Arbeit hilft unseren Kunden

den Mehrwert unserer Lösungen zu verstehen,
die Softwarekorrekt und effizient zu nutzen,
souverän mit ihren Daten, Reports und Planungen zu arbeiten.

Gleichzeitig schaffst du Strukturen, die unser Customer-Success-Team spürbar entlasten und mit dem Unternehmen skalieren.

Was du konkret machst
Enablement aufbauen & gestalten

Entwicklung moderner Enablement-Formate: Guides, Tutorials, Videos, Walkthroughs, FAQs
Aufbau und Pflege einer strukturierten, hochwertigen Knowledge Base
Gestaltung klarer Enablement-Strecken entlang des Customer Lifecycles (Onboarding → Nutzung → Vertiefung)

Produkt & Kunde zusammenbringen

Übersetzung komplexer Produktlogik (loyos bi FMS/HRRS, Planung, Konsolidierung, Power BI) in verständliche Inhalte
Analyse typischer Nutzungsprobleme, Fehlanwendungen und Verständnislücken
Enge Zusammenarbeit mit Product, Consulting, Customer Success, Partnermanagement & Marketing

Skalierung & Wirkung

Reduktion wiederkehrender Supportanfragen durch effektives Enablement
Definition von Standards, die für 50 genauso funktionieren wie für 5.000 Kunden
Messung von Adaption, Nutzungstiefe und Enablement-Erfolg

Das bringst Du mit

Du passt gut zu uns, wenn du:

sehr strukturiert denkst und komplexe Dinge klar und verständlich erklären kannst
Spaß daran hast, Dinge aufzubauen, nicht nur abzuarbeiten
eigenständig arbeitest und Verantwortung nicht scheust
im SaaS- oder digitalen B2B-Umfeld zu Hause bist

Hilfreich, aber kein Muss:

Grundverständnis für Finance, Controlling, Reporting oder BI
Erfahrung mit Enablement-, Trainings- oder Wissensplattformen

Warum loyos bi?

Attraktives Gehalt und Möglichkeit zur Beteiligung am langfristigen Unternehmenserfolg.
Hohe Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeit und Arbeitsort (100 % remote möglich, Co-Working auf Wunsch).
Start-up-Spirit ohne Hierarchien – bei uns zählt Deine Idee, nicht Dein Titel.
Zugang zu Udemy Business für kontinuierliches Lernen.
Modernes Büro in Hamburg und Augsburg oder WeWork-Mitgliedschaft deutschlandweit.
Teamkultur, die Spaß macht: regelmäßige Teams-Events, echte Nähe auch remote

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Über uns

Willkommen bei loyos bi GmbH

loyos bi ist ein wachsendes SaaS-Unternehmen aus Hamburg. Unsere Financial Management Suite und HR Reporting Suite auf Basis von Microsoft Power BI ermöglichen es Unternehmen, Finanz- und HR-Daten klar, verständlich und visuell modern auszuwerten. Mit viel Gestaltungsfreiheit, wenig Hierarchien und echter Begeisterung für Technologie bauen wir ein Unternehmen, das datengetriebene Entscheidungen ermöglicht – pragmatisch, effizient und zukunftsgerichtet.
Wir arbeiten remote-first und bieten dir die Möglichkeit, deutschlandweit flexibel zu arbeiten, alternativ von unseren Standorten in Hamburg oder Augsburg aus.

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